由配套企业/中间服务商提供车型、使用场地、轮胎规格、胎号、余花、损坏特征等图片或者视频资料（详见附件：《国外 轮胎故障信息反馈模版》），神州轮胎技术服务根据资料进行故障鉴定、技术咨询、保养建议及配件服务；海外有经销商/特约服务商的，由当地经销商/特约服务商提供服务（详见海外特约服务站工作流程）。
国外市场：由海外代理商/中间服务商提供轮胎整体照片（判定花纹、规格、）、病象局部照片、病象对应冠部照片、胎号及周年号照片、剩余花纹深度照片，神州轮胎售后服务根据资料进行故障鉴定、技术咨询、保养建议及配件服务。