售后服务 轮胎小常识 下载专区 服务商网络 销售服务热线 市场活动

(1)国内配套单位或集团用户:收到轮胎故障信息,1个工作日内响应。如果是质量问题2个工作日内给出鉴定结果。没有服务商的集团客户,参照配套方式处理。

(2)替换市场:当地代理商+工厂售后服务的服务模式。

由配套企业/中间服务商提供车型、使用场地、轮胎规格、胎号、余花、损坏特征等图片或者视频资料(详见附件:《国外 轮胎故障信息反馈模版》),神州轮胎技术服务根据资料进行故障鉴定、技术咨询、保养建议及配件服务;海外有经销商/特约服务商的,由当地经销商/特约服务商提供服务(详见海外特约服务站工作流程)。
国外市场:由海外代理商/中间服务商提供轮胎整体照片(判定花纹、规格、)、病象局部照片、病象对应冠部照片、胎号及周年号照片、剩余花纹深度照片,神州轮胎售后服务根据资料进行故障鉴定、技术咨询、保养建议及配件服务。

配套市场:根据配套企业或其用户的需求,提供使用保养咨询和故障鉴定,实现“使用、销售、供应”等多方的满意;

替换市场:根据《轮胎经销企业经营规范》“谁销售 谁负责”原则,我公司对一级经销商实施“月月清”服务,由一级经销商为二级和终端服务。

有中间服务商的集团用户:由中间服务商按替换市场方式服务。或者,将旧件集中,我公司每月上门服务。


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